Wednesday, 12 January 2011

亚航迟迟不退钱,望亚航做出解释


来自中国湖南省,毛熠,到马来西亚进行杂交水稻研究及制种工作,当回中国的休假路途中,亚航(Air Asia)航班出现飞机故障,反而迟迟不退钱!

玻璃市马青亚楼区团秘书黄诗咏接到这种投诉时觉得亚航不该对顾客/乘客拥有着故意不赔付心态,无论是国民或外国游客。这种现象往往都会影响外国游客对马来西亚的工作态度有个坏影响。

毛熠说到:“我订的是821晚上2150的飞机到吉隆坡,航班编号AK5253,当天晚上930的时候广播说班机延误,需要等待。大概到1030的时候航班到了,可是乘务员来跟我们说飞机出现问题,不能起飞,要我们等,他们正在联系槟城的工程师过来修理,让我们等待。”

大约12点的时候通知我们维修的还没有到,让我们继续再等待,说2之前如果维修好的话就可以走了。

大约130的样子,乘务员来通知我们飞机无法起飞了,维修不成功,然后给我们安排转乘第二天早上835AK5251的飞机飞吉隆坡,因为我买了亚航早上635飞中国深圳的机票,所以一起给我改签到下午405分的飞机,然后我们整个航班的人都在吉打机场睡了一晚上,因为晚上2点多了,没地方去,第二天早上835的飞机又要走,很多蚊子咬人。

当时乘务员就跟我们说有RM200的保险补偿,让我们自己邮件给亚航。我跟我同事说了,因为我的机票是我同事帮我预定的,所以我告诉他发邮件,当时他就去了邮件了。1个月后我从中国回到马来西亚之后我同事告诉我亚航回复说没有这个事,拒绝赔偿!我同事继续在邮件跟电话联系询问这个事。

大约在118的时候亚航回复邮件了,邮件道歉说确有这个事件,说回赔偿,让我们等待。。。

3个月后,119,我再次预定了亚航吉打到吉隆坡的飞机,因为月初的北马区水灾原因,119我接到亚航的电话说飞机取消了,费用会打回到账户的,可是一直到现在连同9月的赔偿金都一直没有处理,给他们邮件电话都是回答要等待。从9月到现在12月已经3个月了,除了118回复外再也没有联系过我了。

921日出的问题,一直到我1110日再次预定去吉隆坡的飞机都没给我赔付,让我自己再出现金买机票,买了机票停飞再次不退还钱,有近RM300了。

至今为止都没赔付给毛氏。再说亚航不是主动联系乘客的,亚航出了问题要我们自己主动去找亚航赔付,如果我们不知道这些的话亚航就把这些钱赚走了,不赔给这些受损失的人。如果你主动联系亚航,亚航就一直拖欠不给,我只有自己用现金去买机票,这样完全是不理会顾客的权益。

将近5个月还未赔偿给乘客是件很怠慢的事情,而且还是两次的赔偿都不重视,一次可能可以说是意外,现在是2次了还没赔偿,证明亚航不重视这种情况的发生。亚航应该第一时间作出赔偿以便方便乘客对贵公司有所信任。我希望这件事亚航可以在短时间做出解释,以免影响马来西亚的旅游业。

3 comments:

DaYeah said...

AIR ASIA also charged RM1.9/min if you call them to book ticket. Besides the admin charge of RM15 per person, they still charge RM1.9/min. Normally it takes them 15 min to complete a purchase. See how they make money ---- Consumer Association should move in.

Also if you use credit card, they charge CONVENIENT fee. See how convenient to make money.

KoZeK said...

If Air Asia think they are big enough right now, I dont think i will buy their ticket in future.

openforum said...

I think it very unbusinesslike to behave like that to customers. I think we should complain to the consumers' association on this matter.